为了更好的提升金潭物业服务人员的沟通能力，建立一套物业公司与业主之间行之有效的沟通机制，已成为日常成功处理与小区业主关系的重要保证；也就是通过成功为业主排忧解难，促使业主满意的第一步。要想切实有效地建立起业主与物业公司之间的沟通机制
首先要以诚相待，在与业主沟通时始终树立“业主至上”的服务理念，要用良好的服务态度拉近彼此之间的距离。当工作出现失误时，对受影响的业主先致歉,主动承认自己所做的工作不到位。从细节去感化业主，让业主从你语言和声音中感受到你的温馨和善意，从你的眼睛中感觉到你诚挚的歉疚，业主也会理解勇于诚恳承认错误的人。
其次，不管业主反映的事情多小，作为物业服务人都必须以高度负责的态度来处理。
再次，物业服务人员要有积极进取、永不言败的良好心态。物业服务人员遇到一时的困难，或者碰到各种挫折都不能轻言放弃。很多时候，有的物业服务人员遇到个别业主提出无理要求，甚至百般刁难时，往往会觉得委屈，有的还会打退堂鼓，觉得干不下去了。其实这样处理根本于事无补，发展到最后只能是一个“双输”的局面。不如双方以积极的态度一起面对，终究会找到解决办法的。因此，物业服务人员需要有一个积极进取、永不言内败的良好心态。
物业服务人员掌握一定的沟通技巧并具备良好的人际关系会使跟业主之间的交往变得更顺畅，将诸多可能发生的问题与矛盾消灭于无形之间。
我们还要用行动突破与业主之间的沟通障碍，主动倾听，及时反馈。听是了解业主的需求，从而为其解决问题的重要手段。及时反馈是突破沟通障碍的重要保障。若物业服务人员与业主讲完话就走了，讲完话服务人员没有作记录就算完了，这都是没有反馈的表现。如果想要要求业主理解并配合你的工作，你必须养成一个习惯——“回报”。就是说应该将业主所反映问题的处理情况回头向业主报告。
希腊哲学家苏格拉底说过“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢！”可见微笑对人来说非常重要，而物业服务人员的微笑更能展示个人素养和公司对外的整体形象，当物业服务人员面对业主微笑时，就是向业主表示出善意，尊重和友好，这样能够让业主降低陌生感和心理差距，进而与物管产生“宾至如归”的温馨和谐之感，从而与小区业主建立起良好的沟通渠道。
金潭物业服务有限公司自创办以来，已走过一段不平凡的发展历程。但正如同任何事物的发展都不会是一帆风顺的一样，凯星物业在实践工作中也会碰到许多困难和挫折，也会面临着许多矛盾和问题。因此，我们只有不断提高服务质量，重视与业主的有效沟通，从而增加与业主的相互信任与认同，“寓管理服务于沟通”之中，让业主真正感受到凯星物业服务的贴心，共同营造一个温馨和谐的居住环境。
